現在の賃貸管理にご不満はございませんか？
入居者からのクレームに効率的かつ公正に対応するためには、まず迅速に対応することが重要です。クレームを受けたら、すぐに認識し、対応する意志があることを入居者に伝えます。次に、クレームの内容を詳細に聞き出し、問題の全容を理解します。
事実関係を確認した上で、可能な解決策を検討し、入居者に提案します。この過程では、法的な観点や既存の契約条件を考慮することが必要です。解決策を提案する際には、公平性を保ち、他の入居者にも同じ基準を適用することが大切です。
対応過程を記録に残し、将来的な同様の問題への対応や、必要に応じた物件管理の改善に役立てます。また、コミュニケーションは明確かつ尊重のある言葉遣いで行い、入居者が理解しやすいように努めます。
クレーム対応は、信頼関係を築く機会と捉え、誠実な態度で臨むことが、長期的な賃貸経営における成功につながります。
空室・確定申告・管理内容でお困りのオーナー様、私達にご相談ください。
分譲一室からも承っております。
